iPhone & iPad

Samsung опережает Apple по преданности пользователей к бренду, утверждают аналитики SurveyMonkey

Samsung опередила компанию Apple по показателю преданности пользователей, свидетельствует отчет исследовательского агентства SurveyMonkey, изучающего лояльность потребителей к брендам. Эксперты проводили опрос среди 5 000 американцев в IV квартале 2014 года.

apple-fanboy-1

При составлении рейтинга учитывались мнения потребителей в возрасте от 18 до 65 лет. Им предлагалось оценить бренды и товары, которые под ними выпускаются, с точки зрения цены, их качеств и удобства.

Согласно отчету SurveyMonkey, компания Samsung набрала в сфере преданности потребителей 35 баллов, Apple идет ниже с результатом 28 баллов. Средний результат для технологических компаний составляет 19 баллов.

«Для производителей смартфонов лояльность потребителей – один из наиболее важных показателей, отражающий успешность их продукции», — говорит вице-президент WDS Тим Делучи-Смит

Лучше обстоят дела у Apple в оценке отделов по работе с клиентами. Результат американцев – 41% против 25% у Samsung. Однако в данном случае компаниям гордиться вовсе нечем, так как средний результат у технологических компаний – 75%.

Не слишком хорошо обстоят дела Microsoft. В опросе на преданность потребителей она набрала результат -8. Несколько лучше Microsoft показала себя при работе с клиентами, получив 19%, что всё равно весьма далеко от желаемых значений.

apple-fanboy-2

Хуже всего проявили себя сотовые операторы, где среднеарифметический результат преданности потребителей составил -17. Американский провайдер Verizon набрал 0 баллов, AT&T -10 баллов. Что касается работы с клиентами, при среднем значении 50% Verizon набрала 44%, AT&T – 43%.

21 комментарий

  • Преданность брэнду? Звучит как секта=) Каждый выбирает свое. А вкусы у всех разные. 4 года назад
  • Да что за бред!!! То все кричали, что мы "яблочники" сектанты, покупаем айфоны, какими бы голимыми они не были, а теперь выясняется, что ко всему этому мы не преданы!!!!! 4 года назад
  • Из личного опыта. Двое, друг и знакомый перешли с iphone 5 и iphone 4s на SGS5 и Note4 и не жалеют. 4 года назад
  • А собственно, вполне правдоподобно? Я тоже был отшибленным яблочником до недавнего времени, а потом что, айфон 6 с той же камерой, айпад мини 3 вообще без обновлений, айос с лагами, на миньке2 вообще польщуюсь как на самом первом гэлакси табе и то лагов больше. А потом я еще и Нексус 5 взял у приятеля, а там оказалось и оптическая стабилизация, и зарядка без проводов и все это в 2012 году. Вот я и подумал, кому нужна эта отсталая эпол, особенно когда она потеряли главный полимер в виде своей операционки. 4 года назад
  • а

    айфоня 4 года назад
    0
    мне вообще нравится nexus 6,но почему-то купил iphone 6.и теперь думаю,а нафига я купил iphone 4 года назад
  • Е

    Евгений 4 года назад
    0
    Раз уж у самсунга так много "истинно преданных" фанатов, что же они тогда их нанимают за деньги на презентации? Мда... 4 года назад
    • а надо иметь голову на плечах и не вестись на "высеры" в сети. вчера у Самсунг не было фанатов в Китае с населением за один лярд, а сегодня оказывается есть по всему миру. 4 года назад
      • Вчера тот топик с "опровержением" показал, что наёмных тралей они до сих пор не брезгают нанимать. Ты кстати опять сидишь и отрабатываешь 4 года назад
        • Б

          Бардак Обмана 4 года назад в ответ Анша
          0
          ну предположим так. а ты что отрабатываешь? таких как я? и ещё денег не платят? :D 4 года назад
          • Я сижу на сайте, где собираются поклонники техники Apple, а что здесь делает то ли простой хейтер, то ли на "обеспечении", мне не понятно. Ещё и при этом американенавистник, тем более не понятно, что ты делаешь, где любят компанию Apple из США 4 года назад
            • Это новостной ресурс с обычной системой комментирования. Если тебе нужны более уединённые места для поклонения, то твоё место на специализированных форумах. Там есть модераторы и админы, которые следят за порядком в "святыне". Там лишнее слово не по теме не напишешь. Мне вот что интересно. Ты здесь откомментил комментарии якобы "хейтеров", но не слова не написал по теме. Хейтер ненавидящий хейтеров- это край крайностей злобы. Из этого точно ничего хорошего ждать не стоит. Может админов попросишь писать только об Эппл? Чо-т я боюсь за окружающих тебя людей... 4 года назад
            • А за что нам любить нашего геополитического врага? НАТО, созданное как противодействие СССР, с распадом последнего никуда не исчезло. Напротив продолжает расширение вдоль границ РФ, к чему бы это? И еще: тут никто не любит компанию эппл и не ненавидит ее, речь идет о продуктах потребления. 4 года назад
  • Б

    Бардак Обмана 4 года назад
    0
    "...учитывались мнения потребителей в возрасте от 18 до 65 лет." Самсунг на слуху у большинства людей по всему миру уже много десятков лет. компания популярна и успешна - безусловно. я уверен, что в каждой второй семье есть что-то от этого производителя. даже если он не видит надписи Самсунг снаружи устройства, она наверняка есть внутри него. Эппл же приобрела такую всемирную известность сравнительно недавно и благодаря айфон. 4 года назад
  • Г

    Гидра 4 года назад
    0
    Опять Самса ботяр навела на сайт, Макдиггре не позорился бы, перебанил это шелупонь обиженную 4 года назад
  • Преданности бренду? Охренели, господа.... Преданность - слишком громкое слово для такой малозначительной в жизни здорового человека вещи, как ссаный Samsцуng. 4 года назад

Написать комментарий