Mac World

Никаких гарантий и хамское отношение: владелец дефектного iPhone пожаловался на сервисное обслуживание в России

31
10

Продукция Apple, не теряющая налет элитарности, все чаще подвергается критике со стороны российских пользователей. Возмущенный житель Екатеринбурга убежден, что в нашей стране, по крайней мере с точки зрения сервисного обслуживания, между iPhone 5 и его китайской репликой нет никакой разницы – послать могут одинаково. Все дело в политике компании и особенностях бизнеса.

hamsk-1

Скоро уже полгода, как Алексей Рябков (имя и фамилия изменены) пытается отремонтировать свой iPhone, рассказывает Uralpolit. В январе он обратился в специализированный сервисный центр MacService, зарегистрированный также как ИП «Галушка Максим Антонович». Не повезло.

«В сервис сдал телефон с неисправностью вторичной цепи питания – тот перестал опознавать зарядное устройство. Там его две недели подиагностировали и вернули с сожженной материнской платой. Чинить отказались», – рассказывает Алексей. Дальше, по его словам, он попробовал возмущаться, написал, как полагается, претензию – ее принял лично владелец сервиса, заверил, что все исправит. Но потом передумал: «Он мне заявил, что передумал безвозмездно ремонтировать телефон заявителя, потому что у того нет доказательств, что сломал его именно ИП «Галушка». Утверждает, что ни одна экспертиза не сможет показать, что в этом есть вина специалистов авторизованного сервиса», – сетует Рябков. При этом, как говорит оскорбленный потребитель, чувствуя свою безнаказанность, представитель сервиса Apple вел себя в разговоре нагло, хамил. Одним словом – послал.

Что характерно, речь идет об авторизированном сервисе, чье право на ремонт фирменных устройств подтверждено непосредственно Apple после прохождения обязательных сертификационных процедур.

«Если телефон, когда его несли в сервис, работал, но просто не заряжался – скорее всего проблема действительно была в контроллере. И, конечно, сложно говорить, не держа сам аппарат в руках, утверждать не могу, но сжечь материнку вполне могли в ходе ремонта, если неправильно проводили пайку. А что касается сервиса, так у Apple и нет никаких требований к его качеству. Любая компания может получить авторизацию – достаточно просто подать заявку и подтвердить, что есть помещение, оборудованное по стандартам кампании – тогда они предоставят и оборудование, и технологии. А как будут обслуживать – никак не проверяется, и в требованиях про это ничего не говорится», – прокомментировал данную ситуацию представитель AppleService Евгений Грицких.

Иными словами, в случае с поломкой дорогостоящего телефона клиенту Apple остается только судиться. Еще вариант – обратиться в Роспотребнадзор, как и поступил Рябков, приложив к заявлению заключение эксперта, подтверждающее вину специалистов сервиса.

«Если человек недоволен обслуживанием в сервисе – он все правильно делает. Первый шаг – нужно получить заключение эксперта. Затем – обратиться в сервис-центр с претензией. Если там отказывают – в суд. Кроме того, мы советуем в подобных ситуациях обращаться еще и в надзорные органы, в данном случае – к нам, в Роспотребнадзор. Наши специалисты проведут проверку, выдадут предписание устранить недостатки и выпишут штраф. Как правило, все подобные заявления подтверждаются, при проверке обнаруживается 8–9 фактов нарушений», – прокомментировала ситуацию пресс-секретарь Роспотребнадзора Наталья Лукьянцева. При этом, по ее словам, штраф – это максимальное наказание, которое грозит сервис-центрам в данном случае: их деятельность не является лицензируемой, поэтому закрыть ИП невозможно. С другой стороны, если все недовольные клиенты будут обращаться, то большое количество штрафов никого не обрадует, и компании в любом случае придется так или иначе делать выводы.

По мнению экспертов, в данной части российский рынок остается достаточно неразвитым. В условиях, когда закрыть компанию невозможно, все зависит только от настроения ее владельца. И не важно, фирменный ли это центр Apple или китайские умельцы за углом. Потребителям же рекомендуется, чтобы не попадать в такие ситуации, ориентироваться не на бренды, а на рекомендации знакомых.

Тем временем на днях жительница Омска отсудила у Apple 122 000 рублей за бракованный iPhone 6. На тяжбу ушло полгода.

31 комментарий

  • М

    Минокос 4 года назад
    0
    Первая строчка заголовка прям бомба!!! Вот просто хайденаморетто!!!! 4 года назад
  • Т

    Тревор 4 года назад
    0
    Менял деффектный айфон в прошлом году поздней осенью, нормально приняли, не хамили и так же поменяли, буквально на следующий день приехал за ним, может не туда попал этот человек? 4 года назад
  • Н

    Не 314здеть 4 года назад
    0
    Что притихли зомбо яблочники? Имеет вас Кук как хочет. 4 года назад
  • С

    Счастливчик 4 года назад
    0
    Я вот недавно купил на Avito iPhone 5s, потом выяснилось, что не работает гнездо наушников(( Слава богу телефон был на гарантии, отнес в сервисный центр, через 5 дней забрал новенький :) 4 года назад
  • Ремонтировался неоднакратно в iSupport! всем советую. 4 года назад
  • А

    Андрей 4 года назад
    0
    Сервис эпл как и сам эпл гавно!... Еще раз доказывает...не стоит с огрызком связываться как в покупке, так и в ремонте. 4 года назад
  • Для начала, надо зайти на сайт эпл и посмотреть, какие сервисы являются специализированными, и за тем туда идти. А этот парень зашел не в ту контору по ремонту, и теперь ищет виноватых. Хотя, виноват, отчасти, он сам. 4 года назад
  • Покупайте эпл поддерживайте гомосеков и пиндоскую экономику все правильно делаете ребят 4 года назад
  • С

    Сергжио 4 года назад
    0
    Ответы нищих неимеющих денег на яблочную продукцию)). Я мож и патриот России но на yotafone не поведусь))). А реплику покупают лохи)) 4 года назад
  • Даже дочитывать не стал. Надо было барыге красного петуха пустить и все дела. 4 года назад
  • Выкинь и не позорся со своей Пятеркой!)) 4 года назад
  • Г

    Гость 4 года назад
    0
    Включаем логику. iPhone 5 - значит гарантийный срок уже закончился, и телефон сдавался на платный ремонт. Сервисный центр имеет авторизацию на замену/ремонт гарантийного аппарата. Будь iPhone гарантийным, его бы заменили и не стали бы ничего паять. 4 года назад
    • Ремонт на плате априори является сложным и рискованным. Его должны были предупредить, что можно получить кирпич. Скорей всего предупреждали, а он назвал это хамством. 4 года назад
  • п

    пользователь 4 года назад
    0
    Как телефон который не заряжался мог работать!!! С такими неисправностями на Айфоне 5 шанса восстановления пратически нету, просто не повезло Рябкову. А раз понять не может это, вот и пришлось говорить с ним сервисникам на повышенных тонах. Наверняка он уже сдавал в несколько контор где его послали и решил замутиться у нормальных ребят. Макдиггер, вы уже который раз выдает такие бредовые новости, здесь же молодежь сидит на сайте а не домохозяйки любящие Санту-Барбару, похоже тот кто писал эту статью раньше работал в женском журнале, СКАНДАЛЫ, ИНТРИГИ, РАССЛЕДОВАНИЯ 4 года назад
  • А

    Алексей 4 года назад
    0
    Хомячка послали туда ему и дорога, пиратские телефоны не будет покупать... 4 года назад
  • Т

    Тимофей 4 года назад
    0
    Да уж лучше yotaphone чем яблоко. Но все же я предпочитаю Note от самсунга.))) 4 года назад
  • А

    Алексей 4 года назад
    0
    Хомечка послали..., туда ему и дорога, не чего покупать п...ие телефоны... 4 года назад
  • Реч идет не об Apple а об Российских реалиях , часто бывает что очень сложно добиться ремонта или замены так как хамское отношение это норма росииского бизнеса и не какие вам Роспотребнадзор и т.п организации не помогут они много говорят но при этом мало действуют 4 года назад
    • Мне кажется, мы не видим всю картину, такое поведение может быть вынужденным ввиду отсутствия запчастей или проблем связанных с заменой устройств - ведь сами подумайте зачем человеку (в данном случае сервисному центру) ссориться с человеком если они могут просто поменять устройство или зап. часть? Так что это вполне реально не менталитет наш виноват, а отношение других стран к нам такое (а в данном случае Американского apple к Российским сервисным центрам). 4 года назад
    • У Вас, EvGen, например, тоже хамское отношение к русскому языку. Что прикажете с Вами делать? 4 года назад
  • Обращался в авторизованный сервисный центр Apple на Беговой(Москва). Диагностика заняла около 1-2 часов, пока доехал до дома, вспомнил кое что, позвонил внести в акт по ремонту дополнения, и уже сказали что провели диагностику, и полная замена телефона. "Не рементопригодный дефект телефона", на 3 рабочий день получил новый телефон. 4 года назад
  • [сообщение подверглось цензуре] 4 года назад
  • ч

    честный серви 4 года назад
    0
    Можно почти точно сказать, что хозяин телефона сам убил U2 неоригинальной зарядкой (такие говноеды всегда жадничают купить нормальный провод), был заранее предупреждён о рисках при пайке платы, но просто не смог смириться с потерей любимого устройства. Конечно, можно найти нарушения в работе почти любого заведения, тем более - сервиса по ремонту устройств. Другое дело, что виноват здесь во всём владелец телефона и невинно обиженным, как ни странно, наверняка выступает сервис. Как же иногда неприятно иметь дело с такими охуенно умными любителями экономить и жильдить до последнего. 4 года назад

Написать комментарий