Mac World

Apple нет равных по качеству технической поддержки

Если при покупке нового компьютера для вас приоритетным является качество технической поддержки, то, в соответствии с последним рейтингом Laptop, вам без сомнения нужно обратить внимание на MacBook.

Журнал сравнил 10 самых популярных производителей компьютеров, оказывающих техническую поддержку в 2017 году. В соответствии с результатами, Apple оказалась абсолютным лидером. По общей оценке технического обслуживания в нынешнем году, производитель Mac заработал 93 балла, опередив ближайшего преследователя на 5 очков.

«Apple оказывает лучшие услуги в плане технической поддержки своей продукции и этот год не стал исключением, – заявили авторы исследования. – На сайте Apple правильно организован раздел FAQ, на основе поиска и технических пособий, который быстро дал нам ответы на все вопросы, входящие в перечень обязательных вопросов при проведении тестирования».

В рейтинге журнала Apple стала лидером благодаря безупречной поддержке по телефону, в чате и веб-ресурсах, включая Twitter. По этим же критериям производитель Mac опередил Acer, результат которой 88 балла и Lenovo с 86 баллами. Хуже всех техническую поддержку покупателям оказывают Samsung и MSI, которые заработали 67 и 63 балла соответственно.

«Практически нет производителя – или дистрибьютора, если уж на то пошло – застрахованного от гнева пользователей, столкнувшимися со сложностями в работе или техническими неполадками, – отметили исследователи. – Но, то, как компании справляются с задачами обслуживания своих клиентов, аппаратных средств и программного обеспечения, в конечном итоге определяет их истинную надежность и будущие продажи».

Качество службы поддержки Apple на протяжении последних нескольких лет, в сочетании с популярностью iPhone и iPad стимулируют продажи Mac. В предыдущем квартале Apple продала рекордные 5,374 млн компьютеров.

10 комментариев

Написать комментарий